Política de reembolso
Devoluciones
Dispone de 14 días, a contar desde el día en que recibe su pedido, para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo (derecho de desistimiento, de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014).
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@heywhitening.com con el número de pedido y los artículos que desea devolver. Una vez que nos haya comunicado su decisión, dispone de 14 días para enviarnos los artículos.
Condiciones de la devolución
- El artículo debe estar sin usar, completo y en su embalaje original.
- Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos de blanqueamiento y de higiene bucal solo pueden devolverse con el precinto y el embalaje de origen intactos. Una vez abiertos, dejan de poder devolverse al amparo del derecho de desistimiento (artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014).
- Indique siempre el número de pedido o adjunte el justificante de compra.
Envío de la devolución
El envío de la devolución lo organiza y lo paga el cliente. Recomendamos un servicio certificado y con seguimiento, ya que el paquete viaja bajo su responsabilidad hasta llegar a nuestras instalaciones. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
Dirección para devoluciones:
Hey Whitening | Rule's Scape Unipessoal Lda
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo
Portugal
Reembolsos
En cuanto recibamos y comprobemos la devolución, reembolsaremos la totalidad del importe pagado por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción de entrega más económica disponible. El reembolso se emite de inmediato tras esa comprobación y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que nos comunicó la devolución, pudiendo retenerse hasta que recibamos los artículos o la prueba de su envío.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. En los pagos por referencia Multibanco, el reembolso se realiza por transferencia bancaria, por lo que le pediremos el IBAN. Una vez emitido, su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede tardar algunos días hábiles en hacer efectivo el importe.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido cuando lo reciba. Si el artículo llega dañado o defectuoso, o si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros a través de info@heywhitening.com con el número de pedido y fotografías. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y procederemos a la sustitución o al reembolso. Todos los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea otro artículo, devuelva el artículo original en las condiciones indicadas y realice un nuevo pedido.
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin coste mientras aún no haya sido preparado para el envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@heywhitening.com. Si el pedido ya ha sido expedido, se aplica el procedimiento de devolución.
Pedidos fuera de la Unión Europea
Las mismas condiciones se aplican a los pedidos enviados al Reino Unido y a Suiza. Los aranceles, impuestos y tasas de importación cobrados por las autoridades locales no son reembolsados por Hey Whitening.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos: info@heywhitening.com o +351 965 677 050.