Política de envío
La presente Política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online Hey Whitening.
1. Lugar de expedición
Todos los pedidos se preparan y se expiden desde la siguiente ubicación:
Hey Whitening
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo, Portugal
La preparación del pedido comienza tras la confirmación del pago.
2. Destinos de envío
Hey Whitening realiza envíos a Portugal, España peninsular, varios países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Mónaco.
La disponibilidad de los métodos de envío depende del país, de la región y del código postal introducido por el cliente durante el proceso de compra.
3. Envíos a Portugal
Para las entregas en Portugal, están disponibles las siguientes opciones:
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT, entrega a domicilio | 5,50 € |
| CTT Pickup, punto de recogida | 3,90 € |
| DPD, entrega a domicilio | 4,50 € |
| DPD Shop Pickup, punto de recogida | 3,55 € |
Envío gratis: los pedidos con un importe igual o superior a 120,00 € se benefician de envío gratis a Portugal. El método de envío gratuito disponible se muestra durante el proceso de pago.
4. Envíos a España peninsular
Para las direcciones incluidas en la zona de envío de España peninsular, están disponibles las siguientes opciones:
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT Standard | 4,90 € |
| DPD España, entrega a domicilio | 4,50 € |
La cobertura se limita a las provincias y códigos postales incluidos en la zona de España peninsular. La disponibilidad se confirma automáticamente en el proceso de pago tras introducir la dirección de entrega.
5. Envíos a Europa, Zona A
La Zona A incluye: Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Chequia, Grecia, Hungría, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y Mónaco.
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zona A | 15,90 € |
| DPD, entrega a domicilio | 9,90 € |
6. Envíos a Europa, Zona B
La Zona B incluye: Estonia, Letonia, Dinamarca, Finlandia, Polonia y Suecia.
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zona B | 15,90 € |
| DPD, entrega a domicilio | 9,90 € |
7. Envíos al Reino Unido
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT, EMS Economy UK | 16,65 € |
Al tratarse de un destino situado fuera de la Unión Europea, el pedido podrá estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos, aranceles de importación o cargos administrativos. Estos importes, cuando sean aplicables, no están incluidos en los gastos de envío pagados a Hey Whitening y son responsabilidad del destinatario.
8. Envíos a Suiza
| Método de envío | Importe |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Swiss | 14,90 € |
Los pedidos enviados a Suiza podrán estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles de importación o cargos administrativos. Estos importes, cuando sean aplicables, son fijados por las autoridades y entidades locales y corren a cargo del destinatario.
9. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función de:
- el país y la región de destino;
- el método de envío seleccionado;
- la empresa de transporte;
- posibles periodos de mayor demanda;
- festivos nacionales o locales;
- trámites aduaneros;
- situaciones excepcionales ajenas a Hey Whitening.
Los plazos indicados por las empresas de transporte son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. El tiempo de preparación del pedido debe considerarse por separado del tiempo de transporte.
10. Seguimiento del pedido
Siempre que el servicio seleccionado ofrezca seguimiento, el cliente recibirá un mensaje con los datos necesarios para consultar el estado de la entrega.
La actualización del seguimiento depende exclusivamente de los sistemas de la empresa de transporte. En algunos casos, la primera actualización podrá producirse únicamente tras la recogida o la entrada del pedido en el centro de distribución.
11. Puntos de recogida
En los métodos CTT Pickup o DPD Shop Pickup, el cliente deberá seleccionar o confirmar un punto de recogida disponible.
Tras la entrega en el punto seleccionado, el pedido deberá retirarse dentro del plazo indicado por la empresa de transporte. Si el pedido no se retira dentro de ese periodo, podrá ser devuelto a Hey Whitening. Una nueva expedición podrá implicar el pago de nuevos gastos de envío.
12. Dirección de entrega
El cliente es responsable de confirmar que todos los datos de entrega son correctos antes de finalizar la compra, en particular:
- nombre del destinatario;
- calle, número de portal y piso;
- código postal;
- localidad;
- país;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico.
Hey Whitening no podrá ser considerada responsable de retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario o a la falta de retirada en un punto de recogida, los costes de una nueva expedición podrán cobrarse al cliente.
13. Entregas no realizadas
Cuando la empresa de transporte no consiga completar la entrega, podrá:
- efectuar un nuevo intento;
- remitir el pedido a un punto de recogida;
- solicitar información adicional;
- devolver el pedido al remitente.
El procedimiento aplicable depende de las normas de la empresa de transporte y del servicio seleccionado.
14. Pedidos dañados o con señales de manipulación
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje. Si el embalaje presenta daños evidentes, señales de apertura o de posible manipulación, el cliente deberá, siempre que sea posible:
- dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte;
- fotografiar el embalaje antes de abrirlo;
- conservar el embalaje, la etiqueta de transporte y todo el contenido;
- ponerse en contacto con Hey Whitening lo antes posible a través de info@heywhitening.com.
La comunicación deberá incluir el número del pedido y fotografías que permitan evaluar la situación.
15. Modificaciones de los importes de envío
Los importes indicados en esta política corresponden a las tarifas de envío configuradas en la fecha de su publicación.
Hey Whitening se reserva el derecho de actualizar los métodos, las empresas de transporte, las zonas de entrega y los importes de los gastos de envío. El precio aplicable a cada pedido será siempre el importe mostrado al cliente y aceptado por este durante el proceso de pago.