Política de envíos

La presente Política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Hey Whitening.

1. Lugar de expedición

Todos los pedidos se preparan y se envían desde la siguiente ubicación:

Hey Whitening - Rua do Passal 7 - Neiva

La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago.

2. Destinos de envío

Hey Whitening realiza envíos a Portugal, España peninsular, varios países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Mónaco.

La disponibilidad de los métodos de envío depende del país de destino, de la región y del código postal indicado por el cliente durante el proceso de compra.

3. Envíos a España peninsular

Para las direcciones incluidas en la zona de envío de España peninsular, están disponibles las siguientes opciones:

Método de envío	Precio
CTT Standard	4,90 €
DPD España – Entrega a domicilio	4,50 €
DPD Shop Pickup España – Punto de recogida	4,20 €

La cobertura está limitada a las provincias y códigos postales incluidos en la zona «España peninsular».

La disponibilidad de cada método de envío se confirma automáticamente durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega.

4. Envíos a Europa – Zona A

La Zona A incluye los siguientes países:

Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Chequia, Grecia, Hungría, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y Mónaco.

Método de envío	Precio
CTT – EMS Economy Zona A	15,90 €
DPD – Entrega a domicilio	9,90 €

5. Envíos a Europa – Zona B

La Zona B incluye los siguientes países:

Estonia, Letonia, Dinamarca, Finlandia, Polonia y Suecia.

Método de envío	Precio
CTT – EMS Economy Zona B	15,90 €
DPD – Entrega a domicilio	9,90 €

6. Envíos al Reino Unido

Los pedidos con destino al Reino Unido se envían mediante el siguiente servicio:

Método de envío	Precio
CTT – EMS Economy UK	16,65 €

Al tratarse de un destino situado fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos, aranceles de importación o gastos administrativos.

Cuando resulten aplicables, estos importes no están incluidos en los gastos de envío abonados a Hey Whitening y corren a cargo del destinatario.

7. Envíos a Suiza

Los pedidos con destino a Suiza se envían mediante el siguiente servicio:

Método de envío	Precio
CTT – EMS Economy Swiss	14,90 €

Los pedidos enviados a Suiza pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles de importación o gastos administrativos.

Cuando resulten aplicables, estos importes son determinados por las autoridades o entidades locales correspondientes y corren a cargo del destinatario.

8. Envíos a Portugal

Para las entregas en Portugal, están disponibles las siguientes opciones:

Método de envío	Precio
CTT – Entrega a domicilio	5,50 €
CTT Pickup – Punto de recogida	3,90 €
DPD – Entrega a domicilio	4,50 €
DPD Shop Pickup – Punto de recogida	3,55 €

Envío gratuito

Los pedidos con un importe igual o superior a 120,00 € se benefician de envío gratuito dentro de Portugal.

El método de envío gratuito disponible se mostrará durante el proceso de compra.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función de:

• el país y la región de destino;
• el método de envío seleccionado;
• la empresa de transporte;
• los periodos de mayor demanda;
• los festivos nacionales o locales;
• los trámites aduaneros;
• las circunstancias excepcionales ajenas al control de Hey Whitening.

Los plazos indicados por las empresas de transporte son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

El tiempo de preparación del pedido debe considerarse por separado del tiempo de transporte y entrega.

10. Seguimiento del pedido

Siempre que el servicio seleccionado incluya seguimiento, el cliente recibirá un mensaje con los datos necesarios para consultar el estado de la entrega.

Las actualizaciones del seguimiento dependen exclusivamente de los sistemas de la empresa de transporte correspondiente.

En algunos casos, la primera actualización puede aparecer únicamente después de que el paquete haya sido recogido o haya llegado al centro de distribución.

11. Puntos de recogida

En los métodos CTT Pickup y DPD Shop Pickup, el cliente deberá seleccionar o confirmar un punto de recogida disponible.

Una vez entregado el pedido en el punto de recogida seleccionado, deberá recogerse dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo, podrá ser devuelto a Hey Whitening. Un nuevo envío puede conllevar el pago de gastos de envío adicionales.

12. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que todos los datos de entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar la compra, en particular:

• nombre del destinatario;
• calle, número, planta y puerta, cuando corresponda;
• código postal;
• localidad;
• país;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico.

Hey Whitening no se hace responsable de los retrasos, devoluciones o entregas fallidas causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida en un punto de recogida, los gastos de un nuevo envío podrán cobrarse al cliente.

13. Entregas no realizadas

Cuando la empresa de transporte no pueda completar la entrega, podrá:

• realizar un nuevo intento de entrega;
• trasladar el pedido a un punto de recogida;
• solicitar información adicional;
• devolver el pedido al remitente.

El procedimiento aplicable dependerá de las condiciones de la empresa de transporte y del servicio seleccionado.

14. Pedidos dañados o con indicios de manipulación

En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o posibles indicios de manipulación, el cliente deberá, siempre que sea posible:

• comunicar la incidencia a la empresa de transporte;
• fotografiar el paquete antes de abrirlo;
• conservar el embalaje, la etiqueta de envío y todo el contenido;
• ponerse en contacto con Hey Whitening lo antes posible.

La comunicación deberá incluir el número de pedido y fotografías claras que permitan evaluar la situación.

15. Modificaciones de los gastos de envío

Los precios indicados en esta Política de envíos corresponden a las tarifas configuradas en la fecha de su publicación.

Hey Whitening se reserva el derecho de actualizar los métodos de envío, las empresas de transporte, las zonas de entrega y los gastos de envío.

El precio aplicable a cada pedido será siempre el importe mostrado y aceptado por el cliente durante el proceso de compra.