Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande, pour la retourner sans avoir à indiquer de motif (droit de rétractation, conformément au décret-loi portugais n° 24/2014).

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@heywhitening.com en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de blanchiment et d'hygiène bucco-dentaire ne peuvent être retournés qu'avec leur scellé et leur emballage d'origine intacts. Une fois ouverts, ils ne peuvent plus être retournés au titre du droit de rétractation (article 17 du décret-loi n° 24/2014).
• Indiquez toujours le numéro de commande ou joignez la preuve d'achat.

Expédition du retour

L'expédition du retour est organisée et payée par le client. Nous recommandons un service avec suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous n'acceptons pas les retours envoyés en port dû.

Adresse de retour :
Hey Whitening | Rule's Scape Unipessoal Lda
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo
Portugal

Remboursements

Dès que nous recevons et vérifions le retour, nous remboursons la totalité du montant payé pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à l'option de livraison la moins chère disponible. Le remboursement est émis immédiatement après cette vérification et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés du retour ; il peut toutefois être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou la preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par référence Multibanco, le remboursement est effectué par virement bancaire ; nous vous demanderons donc votre IBAN. Une fois émis, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours ouvrés à créditer le montant.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article erroné, contactez-nous à l'adresse info@heywhitening.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi portugais n° 84/2021.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article d'origine dans les conditions indiquées ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@heywhitening.com. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique.

Commandes hors de l'Union européenne

Les mêmes conditions s'appliquent aux commandes expédiées vers le Royaume-Uni et la Suisse. Les droits de douane, taxes et frais d'importation perçus par les autorités locales ne sont pas remboursés par Hey Whitening.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements : info@heywhitening.com ou +351 965 677 050.