Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Hey Whitening.

1. Lieu d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l’adresse suivante :

Hey Whitening
Rua do Passal 7
Neiva
Portugal

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

2. Destinations desservies

Hey Whitening effectue des livraisons au Portugal, en Espagne continentale, dans plusieurs pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et à Monaco.

La disponibilité des modes de livraison dépend du pays de destination, de la région et du code postal indiqués par le client lors du processus de commande.

3. Livraisons en Espagne continentale

Pour les adresses situées dans la zone de livraison correspondant à l’Espagne continentale, les options suivantes sont disponibles :

Mode de livraison	Tarif
CTT Standard	4,90 €
DPD España – Livraison à domicile	4,50 €
DPD Shop Pickup España – Point relais	4,20 €

La couverture est limitée aux provinces et aux codes postaux inclus dans la zone « Espagne continentale ».

La disponibilité de chaque mode de livraison est automatiquement confirmée lors du paiement, après saisie de l’adresse de livraison.

4. Livraisons en Europe – Zone A

La Zone A comprend les pays suivants :

Autriche, Belgique, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Tchéquie, Grèce, Hongrie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Irlande et Monaco.

Mode de livraison	Tarif
CTT – EMS Economy Zone A	15,90 €
DPD – Livraison à domicile	9,90 €

5. Livraisons en Europe – Zone B

La Zone B comprend les pays suivants :

Estonie, Lettonie, Danemark, Finlande, Pologne et Suède.

Mode de livraison	Tarif
CTT – EMS Economy Zone B	15,90 €
DPD – Livraison à domicile	9,90 €

6. Livraisons au Royaume-Uni

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées au moyen du service suivant :

Mode de livraison	Tarif
CTT – EMS Economy UK	16,65 €

Le Royaume-Uni étant situé en dehors de l’Union européenne, les commandes peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes, des droits d’importation ou des frais administratifs.

Le cas échéant, ces montants ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés à Hey Whitening et restent à la charge du destinataire.

7. Livraisons en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées au moyen du service suivant :

Mode de livraison	Tarif
CTT – EMS Economy Swiss	14,90 €

Les commandes envoyées en Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes, des droits d’importation ou des frais administratifs.

Le cas échéant, ces montants sont fixés par les autorités ou les organismes locaux compétents et restent à la charge du destinataire.

8. Livraisons au Portugal

Pour les livraisons au Portugal, les options suivantes sont disponibles :

Mode de livraison	Tarif
CTT – Livraison à domicile	5,50 €
CTT Pickup – Point de retrait	3,90 €
DPD – Livraison à domicile	4,50 €
DPD Shop Pickup – Point relais	3,55 €

Livraison gratuite

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120,00 € bénéficient de la livraison gratuite au Portugal.

Le mode de livraison gratuite disponible sera affiché lors du processus de commande.

9. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• le pays et la région de destination ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• le transporteur ;
• les périodes de forte demande ;
• les jours fériés nationaux ou locaux ;
• les formalités douanières ;
• les circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Hey Whitening.

Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre estimatif et ne garantissent pas une livraison à une date précise.

Le délai de préparation de la commande doit être pris en compte séparément du délai de transport et de livraison.

10. Suivi de la commande

Lorsque le service sélectionné inclut un suivi, le client reçoit un message contenant les informations nécessaires pour consulter l’état de la livraison.

La mise à jour du suivi dépend exclusivement des systèmes du transporteur concerné.

Dans certains cas, la première mise à jour peut n’apparaître qu’après la collecte du colis ou son arrivée au centre de distribution.

11. Points de retrait et points relais

Pour les modes de livraison CTT Pickup et DPD Shop Pickup, le client doit sélectionner ou confirmer un point de retrait disponible.

Une fois la commande livrée au point sélectionné, elle doit être retirée dans le délai indiqué par le transporteur.

Si la commande n’est pas retirée dans ce délai, elle peut être renvoyée à Hey Whitening. Une nouvelle expédition peut entraîner le paiement de frais de livraison supplémentaires.

12. Adresse de livraison

Le client est responsable de la vérification de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations de livraison avant de finaliser son achat, notamment :

• le nom du destinataire ;
• le nom de la rue, le numéro, l’étage et le numéro d’appartement, le cas échéant ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse électronique.

Hey Whitening ne peut être tenue responsable des retards, retours ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Lorsqu’une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou de l’absence de retrait dans un point relais, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

13. Livraisons non effectuées

Lorsque le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, il peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• acheminer le colis vers un point de retrait ou un point relais ;
• demander des informations complémentaires ;
• retourner le colis à l’expéditeur.

La procédure applicable dépend des conditions du transporteur et du service de livraison sélectionné.

14. Colis endommagés ou présentant des signes d’ouverture

Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages visibles, des signes d’ouverture ou de manipulation, le client doit, dans la mesure du possible :

• signaler l’incident au transporteur ;
• photographier le colis avant de l’ouvrir ;
• conserver l’emballage, l’étiquette d’expédition et l’intégralité du contenu ;
• contacter Hey Whitening dans les plus brefs délais.

La communication doit inclure le numéro de commande ainsi que des photographies suffisamment claires pour permettre l’évaluation de la situation.

15. Modification des frais de livraison

Les tarifs indiqués dans la présente Politique d’expédition correspondent aux frais de livraison configurés à la date de sa publication.

Hey Whitening se réserve le droit de modifier les modes de livraison, les transporteurs, les zones desservies et les frais de livraison.

Le tarif applicable à chaque commande sera toujours celui affiché et accepté par le client lors du processus de commande.