Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Hey Whitening.
1. Lieu d'expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l'adresse suivante :
Hey Whitening
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo, Portugal
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
2. Destinations de livraison
Hey Whitening livre au Portugal, en Espagne continentale, dans plusieurs pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et à Monaco.
La disponibilité des modes de livraison dépend du pays, de la région et du code postal saisis par le client lors de la commande.
3. Livraisons au Portugal
Pour les livraisons au Portugal, les options suivantes sont disponibles :
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT, livraison à domicile | 5,50 € |
| CTT Pickup, point de retrait | 3,90 € |
| DPD, livraison à domicile | 4,50 € |
| DPD Shop Pickup, point de retrait | 3,55 € |
Livraison gratuite : les commandes d'un montant égal ou supérieur à 120,00 € bénéficient de la livraison gratuite au Portugal. Le mode de livraison gratuit disponible est indiqué lors du paiement.
4. Livraisons en Espagne continentale
Pour les adresses couvertes par la zone de livraison Espagne continentale, les options suivantes sont disponibles :
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT Standard | 4,90 € |
| DPD España, livraison à domicile | 4,50 € |
La couverture est limitée aux provinces et aux codes postaux inclus dans la zone Espagne continentale. La disponibilité est confirmée automatiquement lors du paiement, après la saisie de l'adresse de livraison.
5. Livraisons en Europe, Zone A
La Zone A comprend : l'Autriche, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Italie, les Pays-Bas, le Luxembourg, la Tchéquie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Irlande et Monaco.
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zone A | 15,90 € |
| DPD, livraison à domicile | 9,90 € |
6. Livraisons en Europe, Zone B
La Zone B comprend : l'Estonie, la Lettonie, le Danemark, la Finlande, la Pologne et la Suède.
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zone B | 15,90 € |
| DPD, livraison à domicile | 9,90 € |
7. Livraisons au Royaume-Uni
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT, EMS Economy UK | 16,65 € |
S'agissant d'une destination située hors de l'Union européenne, la commande peut être soumise à des formalités douanières, des taxes, des droits d'importation ou des frais administratifs. Ces montants, le cas échéant, ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés à Hey Whitening et sont à la charge du destinataire.
8. Livraisons en Suisse
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Swiss | 14,90 € |
Les commandes expédiées en Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes, des droits d'importation ou des frais administratifs. Ces montants, le cas échéant, sont fixés par les autorités et organismes locaux et sont à la charge du destinataire.
9. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction :
- du pays et de la région de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du transporteur ;
- d'éventuelles périodes de forte demande ;
- des jours fériés nationaux ou locaux ;
- des formalités douanières ;
- de situations exceptionnelles indépendantes de Hey Whitening.
Les délais indiqués par les transporteurs sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le temps de préparation de la commande doit être considéré séparément du temps de transport.
10. Suivi de la commande
Lorsque le service choisi propose un suivi, le client reçoit un message contenant les informations nécessaires pour consulter l'état de la livraison.
La mise à jour du suivi dépend exclusivement des systèmes du transporteur. Dans certains cas, la première mise à jour peut n'intervenir qu'après l'enlèvement de la commande ou son arrivée au centre de distribution.
11. Points de retrait
Pour les modes CTT Pickup ou DPD Shop Pickup, le client doit sélectionner ou confirmer un point de retrait disponible.
Après la livraison au point choisi, la commande doit être retirée dans le délai indiqué par le transporteur. Si la commande n'est pas retirée dans ce délai, elle peut être renvoyée à Hey Whitening. Une nouvelle expédition peut entraîner le paiement de nouveaux frais de livraison.
12. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser l'achat, notamment :
- le nom du destinataire ;
- la rue, le numéro et l'étage ;
- le code postal ;
- la localité ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- l'adresse e-mail.
Hey Whitening ne peut être tenue responsable des retards, des retours ou de l'impossibilité de livrer causés par des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
Lorsqu'une commande est renvoyée en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou du non-retrait dans un point de retrait, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
13. Livraisons non abouties
Lorsque le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, il peut :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- acheminer la commande vers un point de retrait ;
- demander des informations complémentaires ;
- renvoyer la commande à l'expéditeur.
La procédure applicable dépend des règles du transporteur et du service choisi.
14. Commandes endommagées ou présentant des signes d'ouverture
À la réception, le client doit vérifier l'état extérieur du colis. Si l'emballage présente des dommages évidents, des signes d'ouverture ou d'une éventuelle altération, le client doit, dans la mesure du possible :
- signaler l'incident au transporteur ;
- photographier le colis avant de l'ouvrir ;
- conserver l'emballage, l'étiquette de transport et tout le contenu ;
- contacter Hey Whitening dans les plus brefs délais à l'adresse info@heywhitening.com.
Le message doit inclure le numéro de commande et des photos permettant d'évaluer la situation.
15. Modifications des tarifs de livraison
Les tarifs indiqués dans la présente politique correspondent aux tarifs de livraison configurés à la date de sa publication.
Hey Whitening se réserve le droit de mettre à jour les modes de livraison, les transporteurs, les zones de livraison et les tarifs. Le prix applicable à chaque commande est toujours le montant affiché au client et accepté par celui-ci lors du paiement.