Política de reembolso

Política de Devoluções da HEY Whitening

Introdução:
Na HEY Whitening, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, você pode devolvê-la de acordo com os termos e condições abaixo.

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@heywhitening.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:

Endereço para Devoluções:
HW | Rule's Scape
Rua do Passal, N7
4935-537 Viana do Castelo
Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@heywhitening.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@heywhitening.com.

Produtos Elegíveis para Devolução e Troca:

• Aceitamos devoluções e trocas de produtos tanto defeituosos quanto não defeituosos.
• Apenas produtos que se encontram em condição nova e na embalagem original são elegíveis para devolução ou troca.

Prazo para Devolução e Troca:

• Conforme o Direito de Livre Resolução estipulado pela legislação da União Europeia, os clientes têm até 14 dias após a recepção do produto para iniciar uma devolução ou troca sem necessidade de justificação.

Método e Custo de Devolução:

• As devoluções e trocas devem ser enviadas de volta por correio.
• O cliente é responsável pelos custos diretos de devolução dos bens. Recomendamos que utilize um serviço de correio com rastreamento, uma vez que não seremos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o transporte de volta.

Processo e Tempo de Reembolso:

• Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado via método original de pagamento dentro de 2 dias úteis. O tempo que o reembolso leva para aparecer na sua conta pode variar dependendo do método de pagamento.
• O Valor dos portes de envio, não é devolvido.
• Não serão aplicadas taxas de restocking.

Informações Adicionais:

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram com as condições acima descritas.
• Quaisquer questões relacionadas à devolução de produtos podem ser dirigidas ao nosso serviço de atendimento ao cliente pelo email: info@heywhitening.com.

Revisão da Política:

• Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nas leis ou práticas da empresa. A política revisada será publicada no nosso website e entrará em vigor imediatamente.