Política de reembolso

Devoluções

Tem 14 dias, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, para a devolver sem necessidade de indicar o motivo (direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014).

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@heywhitening.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Depois de nos comunicar a sua decisão, tem 14 dias para nos enviar os artigos.

Condições da devolução

  • O artigo tem de estar por usar, completo e na embalagem original.
  • Por razões de proteção da saúde e de higiene, os produtos de branqueamento e de higiene oral só podem ser devolvidos com o selo e a embalagem de origem intactos. Depois de abertos, deixam de poder ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
  • Indique sempre o número da encomenda ou junte o comprovativo de compra.

Envio da devolução

O envio da devolução é organizado e pago pelo cliente. Recomendamos um serviço com registo e seguimento, uma vez que a encomenda viaja sob a sua responsabilidade até chegar às nossas instalações. Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança.

Endereço para devoluções:
Hey Whitening | Rule's Scape Unipessoal Lda
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo
Portugal

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, reembolsamos a totalidade do valor pago pelos artigos devolvidos, incluindo os portes de envio iniciais correspondentes à opção de entrega mais económica disponível. O reembolso é emitido de imediato após essa verificação e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a devolução, podendo ser retido até recebermos os artigos ou a prova do seu envio.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Nos pagamentos por referência Multibanco, o reembolso é feito por transferência bancária, pelo que lhe pediremos o IBAN. Depois de emitido, o seu banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar alguns dias úteis a disponibilizar o valor.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Verifique a encomenda quando a receber. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou se receber um artigo errado, contacte-nos através de info@heywhitening.com com o número da encomenda e fotografias. Nestes casos, os custos de devolução ficam a nosso cargo e procedemos à substituição ou ao reembolso. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se pretender outro artigo, devolva o artigo original nas condições acima indicadas e faça uma nova encomenda.

Cancelamentos

Pode cancelar a encomenda sem custos enquanto esta ainda não tiver sido preparada para envio. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@heywhitening.com. Se a encomenda já tiver sido expedida, aplica-se o procedimento de devolução.

Encomendas para fora da União Europeia

As mesmas condições aplicam-se às encomendas enviadas para o Reino Unido e para a Suíça. Os direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação cobrados pelas autoridades locais não são reembolsados pela Hey Whitening.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções e reembolsos: info@heywhitening.com ou +351 965 677 050.