Política de envio
A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através da loja online Hey Whitening.
1. Local de expedição
Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir da seguinte localização:
Hey Whitening
Rua do Passal 7, São Romão do Neiva
4935-537 Viana do Castelo, Portugal
A preparação da encomenda tem início após a confirmação do pagamento.
2. Destinos de envio
A Hey Whitening efetua envios para Portugal, Espanha Continental, vários países da União Europeia, Reino Unido, Suíça e Mónaco.
A disponibilidade dos métodos de envio depende do país, da região e do código postal introduzido pelo cliente durante o processo de compra.
3. Envios para Portugal
Para entregas em Portugal, estão disponíveis as seguintes opções:
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT, entrega ao domicílio | 5,50 € |
| CTT Pickup, ponto de recolha | 3,90 € |
| DPD, entrega ao domicílio | 4,50 € |
| DPD Shop Pickup, ponto de recolha | 3,55 € |
Portes gratuitos: as encomendas com um valor igual ou superior a 120,00 € beneficiam de portes gratuitos para Portugal. O método de envio gratuito disponível é apresentado durante o checkout.
4. Envios para Espanha Continental
Para moradas abrangidas pela zona de envio de Espanha Continental, estão disponíveis as seguintes opções:
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT Standard | 4,90 € |
| DPD España, entrega ao domicílio | 4,50 € |
A cobertura encontra-se limitada às províncias e aos códigos postais incluídos na zona "Espanha Continente". A confirmação da disponibilidade é efetuada automaticamente no checkout após a introdução da morada de entrega.
5. Envios para a Europa, Zona A
A Zona A inclui: Áustria, Bélgica, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Luxemburgo, Chéquia, Grécia, Hungria, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Irlanda e Mónaco.
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zona A | 15,90 € |
| DPD, entrega ao domicílio | 9,90 € |
6. Envios para a Europa, Zona B
A Zona B inclui: Estónia, Letónia, Dinamarca, Finlândia, Polónia e Suécia.
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Zona B | 15,90 € |
| DPD, entrega ao domicílio | 9,90 € |
7. Envios para o Reino Unido
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT, EMS Economy UK | 16,65 € |
Por se tratar de um destino fora da União Europeia, a encomenda poderá estar sujeita a procedimentos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou encargos administrativos. Estes valores, quando aplicáveis, não se encontram incluídos nos portes pagos à Hey Whitening e são da responsabilidade do destinatário.
8. Envios para a Suíça
| Método de envio | Valor |
|---|---|
| CTT, EMS Economy Swiss | 14,90 € |
As encomendas enviadas para a Suíça poderão estar sujeitas a procedimentos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou encargos administrativos. Estes valores, quando aplicáveis, são definidos pelas autoridades e entidades locais e ficam a cargo do destinatário.
9. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
- o país e a região de destino;
- o método de envio selecionado;
- a transportadora;
- eventuais períodos de maior procura;
- feriados nacionais ou locais;
- procedimentos aduaneiros;
- situações excecionais alheias à Hey Whitening.
Os prazos indicados pelas transportadoras são estimativos e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. O tempo de preparação da encomenda deve ser considerado separadamente do tempo de transporte.
10. Acompanhamento da encomenda
Sempre que o serviço selecionado disponibilize acompanhamento, o cliente receberá uma mensagem com os dados necessários para consultar o estado da entrega.
A atualização do acompanhamento depende exclusivamente dos sistemas da transportadora. Em alguns casos, a primeira atualização poderá ocorrer apenas após a recolha ou a entrada da encomenda no centro de distribuição.
11. Pontos de recolha
Nos métodos CTT Pickup ou DPD Shop Pickup, o cliente deverá selecionar ou confirmar um ponto de recolha disponível.
Após a entrega no ponto selecionado, a encomenda deverá ser levantada dentro do prazo indicado pela transportadora. Caso a encomenda não seja levantada dentro desse período, poderá ser devolvida à Hey Whitening. Uma nova expedição poderá implicar o pagamento de novos portes.
12. Morada de entrega
O cliente é responsável por confirmar que todos os dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra, nomeadamente:
- nome do destinatário;
- rua, número de porta e andar;
- código postal;
- localidade;
- país;
- número de telefone;
- endereço de correio eletrónico.
A Hey Whitening não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
Quando uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário ou falta de levantamento num ponto de recolha, os custos de uma nova expedição poderão ser cobrados ao cliente.
13. Entregas não concretizadas
Quando a transportadora não consegue concluir a entrega, poderá:
- efetuar uma nova tentativa;
- encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;
- solicitar informações adicionais;
- devolver a encomenda ao remetente.
O procedimento aplicável depende das regras da transportadora e do serviço selecionado.
14. Encomendas danificadas ou com sinais de violação
No momento da receção, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem. Caso a embalagem apresente danos evidentes, sinais de abertura ou possível violação, o cliente deverá, sempre que possível:
- registar a ocorrência junto da transportadora;
- fotografar a embalagem antes de a abrir;
- conservar a embalagem, a etiqueta de transporte e todo o conteúdo;
- contactar a Hey Whitening com a maior brevidade possível através de info@heywhitening.com.
A comunicação deverá incluir o número da encomenda e fotografias que permitam avaliar a situação.
15. Alterações aos valores de envio
Os valores apresentados nesta política correspondem às tarifas de envio configuradas à data da sua publicação.
A Hey Whitening reserva-se o direito de atualizar os métodos, transportadoras, zonas de entrega e valores dos portes. O preço aplicável a cada encomenda será sempre o valor apresentado e aceite pelo cliente durante o checkout.